成為超級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者

不要止步于令I(lǐng)T與業(yè)務(wù)保持一致，而應(yīng)參與制定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

　　但是，即使問(wèn)題的關(guān)鍵重新回到如何利用技術(shù)來(lái)提升企業(yè)利潤(rùn)，并幫助其抓住市場(chǎng)機(jī)遇上，在管理IT部門的業(yè)務(wù)方面，企業(yè)依然對(duì)CIO有更多期待。

　　IT管理專家巴舍(John Baschab) 和皮耶特(Jon Piot)在《IT領(lǐng)導(dǎo)力》(The Executive's Guide to Information Technology) 第二版中談及了此領(lǐng)域中的諸多令人煩惱的問(wèn)題。在下面的訪談中，巴舍談到了在有效管理IT部門方面，高級(jí)業(yè)務(wù)-技術(shù)經(jīng)理所面臨的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，還談到了高級(jí)IT經(jīng)理可以使用何種方法充分利用人力、供應(yīng)商、系統(tǒng)和預(yù)算等資源，以及怎樣實(shí)現(xiàn)上述資源與業(yè)務(wù)的****結(jié)合。

　　IT領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)前的表現(xiàn)

　　IT經(jīng)理需要掌握哪些重要情況？

　　巴舍：從根本上來(lái)說(shuō)，IT改善了做事情的方法。企業(yè)可以使用技術(shù)替代資本支出或勞動(dòng)力支出。人們都說(shuō)IT與生產(chǎn)力的提高有一些關(guān)系，但其實(shí)這種收益大部分都取決于IT部門對(duì)資金的運(yùn)用。不可能說(shuō)把錢投入到IT領(lǐng)域，生產(chǎn)力就自動(dòng)提升。生產(chǎn)力的提升取決于企業(yè)怎樣更好地管理IT。

　　IT—不可或缺但又不必過(guò)分依賴。如果忽略IT，情況就嚴(yán)重了。企業(yè)營(yíng)收的2%到10% 都用在IT上，這筆支出很大，所以要充分利用。IT是一個(gè)年輕的領(lǐng)域，但在IT領(lǐng)域的支出已經(jīng)接近或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)非直接支出中****的一部分。因此企業(yè)有必要管理好這個(gè)領(lǐng)域。

　　如果你要問(wèn)我我們認(rèn)為哪些東西對(duì)CIO來(lái)說(shuō)很重要，你看書中討論的話題就明白了。包括預(yù)算、決策、風(fēng)險(xiǎn)管理、與業(yè)務(wù)部門的溝通等等，都是管理方面的內(nèi)容，與技術(shù)無(wú)關(guān)。

　　那么，IT 經(jīng)理在管理方面的表現(xiàn)如何呢？

　　總的來(lái)說(shuō)，做得越來(lái)越好。如果有資金自由流動(dòng)，大家就會(huì)瘋狂地思考怎樣利用企業(yè)在IT領(lǐng)域進(jìn)行投資的意愿。但在此之后會(huì)有一段時(shí)期投資不足，大家的日子很難過(guò)。因?yàn)橥蝗恢�間他們就要用較少的資源做同樣或更多的事情。

　　企業(yè)持續(xù)意識(shí)到CIO在非技術(shù)管理方面的重要性。一直以來(lái)，業(yè)界都在宣傳業(yè)務(wù)與IT的結(jié)合。但這是以有東西可以結(jié)合為前提的，這就導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生—業(yè)務(wù)部門提出異議。因此要把兩者結(jié)合起來(lái)會(huì)很困難。但是， CIO 將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成日常決策的能力越來(lái)越強(qiáng)。

　　如何成長(zhǎng)為超級(jí)CIO

　　有很多優(yōu)秀的CIO，但是那些真正杰出的CIO有些什么特質(zhì)呢？

　　超級(jí)CIO不會(huì)止步于將業(yè)務(wù)與IT相結(jié)合上，而是進(jìn)一步制定計(jì)劃。業(yè)務(wù)與IT相結(jié)合的前提是IT 部門扮演跟隨者的角色—需要了解業(yè)務(wù)部門想要做什么，然后組織相應(yīng)的活動(dòng)。而當(dāng)你設(shè)定業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)也就可以領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)。你不再是參加IT指導(dǎo)委員會(huì)的會(huì)議，思考如何應(yīng)對(duì)，而是主動(dòng)制定公司高層管理團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)他們推動(dòng)對(duì)公司有益的變革。

　　但是很多企業(yè)的CIO并沒有如此的影響力。IT經(jīng)理應(yīng)做些什么以證明自己可以承擔(dān)起責(zé)任？

　　IT部門也有類似于馬斯洛 (Abraham Maslow) 的需求層次的理論。在最底層是所有運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施方面的問(wèn)題—企業(yè)則是圍繞著應(yīng)用程序、運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施而構(gòu)建起來(lái)。如果這些底層的部分無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，那么沒人會(huì)去跟你討論怎樣與業(yè)務(wù)結(jié)合。這時(shí)候你的麻煩就迫在眉睫了。

　　超級(jí)CIO將會(huì)意識(shí)到這種層次分布，并確保首先解決底層事務(wù)，然后逐層向上擴(kuò)展（制定業(yè)務(wù)計(jì)劃）。如果CEO的電子郵箱都無(wú)法正常使用，在這時(shí)跟他們討論如何制定計(jì)劃根本無(wú)濟(jì)于事。

　　我們的建議是關(guān)注層次分布，并保證有相當(dāng)?shù)幕�礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)人士處理較底層的事務(wù)，然后再關(guān)注較高層面的問(wèn)題。如果想由上至下解決問(wèn)題，必定失敗。

　　CIO們對(duì)較高層面的問(wèn)題會(huì)更有興趣，因?yàn)檫@些問(wèn)題不僅有趣，而且有戰(zhàn)略意義。底層的事務(wù)更多地是與純技術(shù)相關(guān)，而高層面的事務(wù)則與管理技巧有關(guān)。但是底層問(wèn)題也最能體現(xiàn)知人善任的能力—如果能善用人才，他們就可以幫助解決底層問(wèn)題，讓你有更多時(shí)間處理高層事務(wù)。

　　我們需要的不僅僅是合適的人才，不是嗎？我們不是還需要IT治理或****實(shí)踐的理論嗎？

　　答案是兩者都需要，但是要有選擇地使用理論。我們都知道盲目應(yīng)用理論不會(huì)有幫助。我們需要的是好的路標(biāo)和指導(dǎo)原則。

　　我們知道理論是一種正確的、總體的指導(dǎo)原則，但是最終還是要根據(jù)具體情況進(jìn)行治理。只有CIO才知道具體情況。

　　CIO對(duì)業(yè)務(wù)和企業(yè)應(yīng)有什么樣的了解？

　　CIO必須知道高管如何做出決策。CIO最終要成為企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)中的重要成員。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要主動(dòng)學(xué)習(xí)并與高層團(tuán)隊(duì)頻繁接觸。

　　此外，CIO 需要持續(xù)拓寬業(yè)務(wù)技能。如果想知道市場(chǎng)部門的人在想些什么，就需要對(duì)營(yíng)銷有了解。懂得其他領(lǐng)域的知識(shí)很重要。我鼓勵(lì)CIO學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)—因?yàn)闀?huì)計(jì)是業(yè)務(wù)語(yǔ)言。大多數(shù)做業(yè)務(wù)的人都很懂會(huì)計(jì)，即便是沒有接受過(guò)會(huì)計(jì)培訓(xùn)的人也是如此。這方面的技能要提高。

　　還有一個(gè)方法可以測(cè)試CIO的思維是否已發(fā)生轉(zhuǎn)變，是否更了解公司。你是不是能夠叫出前五位最重要的顧客的名字—他們是誰(shuí)？去年他們與你公司的業(yè)務(wù)額是多少？你上次登門拜訪公司客戶或者與他們通話是什么時(shí)候？你是否知道所有其他高層管理人員、業(yè)務(wù)部門，以及公司的流程？