盛世德才資深獵頭顧問(wèn)分享：

    隨著網(wǎng)絡(luò)言論數(shù)量成級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，企業(yè)的社交媒體危機(jī)很可能將如一日三餐般頻繁，但同時(shí)，危機(jī)的周期將大幅縮短，危害力也會(huì)降低。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)言論數(shù)量成級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，企業(yè)的社交媒體危機(jī)很可能將如一日三餐般頻繁，但同時(shí)，危機(jī)的周期將大幅縮短，危害力也會(huì)降低。

　　設(shè)計(jì)品牌KennethCole（以下簡(jiǎn)稱KC）原本只是想在Twitter上開(kāi)個(gè)玩笑，但是這個(gè)玩笑開(kāi)得有點(diǎn)過(guò)了。

　　為了推廣自己的春季系列產(chǎn)品，KC的Twitter賬號(hào)于2月3日發(fā)布了一條推特：“在開(kāi)羅爆發(fā)了上百萬(wàn)人的騷亂，據(jù)說(shuō)這是因?yàn)樗麄兟?tīng)到KC的春季產(chǎn)品已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)賣(mài)了�！边@里所提的“騷亂”，就是從1月25日起在埃及全國(guó)爆發(fā)的大規(guī)�？棺h活動(dòng)，據(jù)報(bào)道，直到1月31日，已有100多人死亡，上千人受傷。這場(chǎng)騷亂引發(fā)了全世界的關(guān)注，人們紛紛在互聯(lián)網(wǎng)的論壇或者社交媒體上表達(dá)對(duì)這場(chǎng)騷亂的關(guān)注和各自的看法。KC與主流嚴(yán)肅氣氛相悖的調(diào)侃口吻，雖然本意是開(kāi)玩笑，卻在一片凝重和關(guān)心中顯得冷漠。一場(chǎng)歷時(shí)短短10個(gè)小時(shí)的危機(jī)風(fēng)波展開(kāi)。

　　K C的這條推特發(fā)出后，僅僅幾分鐘之內(nèi)，負(fù)面意見(jiàn)已經(jīng)開(kāi)始大范圍傳播。一個(gè)具有代表的意見(jiàn)是網(wǎng)友TherealGerRyan的評(píng)論：“你們正在拿一件十分嚴(yán)肅的情況開(kāi)玩笑。而且是為了錢(qián)�！币粋�(gè)名叫Shelly Kramer的人當(dāng)即發(fā)表文章《Kenneth Cole要自毀品牌》，稱這是“有史以來(lái)最糟糕的創(chuàng)意。”隨著Twitter上關(guān)注度急速升溫，《紐約時(shí)報(bào)》、《廣告時(shí)代》等媒體開(kāi)始對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。

　　2個(gè)小時(shí)后，KC官方Twitter賬號(hào)刪除了那條惹麻煩的推特，并在Twitter和Facebook上道歉，解釋“我們并非拿如此嚴(yán)肅的事情開(kāi)玩笑，我們明白這個(gè)歷史時(shí)刻的敏感性�！比欢�，事態(tài)并不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。

　　轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在事情開(kāi)始4個(gè)小時(shí)后。一個(gè)名叫“Kenneth-ColePR”的賬號(hào)開(kāi)始模仿KC先前的宣傳口吻發(fā)布推特，如“澳大利亞的人們：洪水漲到腳踝了？我們這里有Kenneth Cole的緊身褲�。ò拇罄麃喗衲�1月洪水災(zāi)害）”，或者“去唐人街那里的小學(xué)招收工人吧，春季衣服不會(huì)自己縫好的�！�

　　和KC調(diào)侃開(kāi)羅騷亂引發(fā)了眾人憤怒不同，KennethColePR的各種不靠譜模仿反而逗樂(lè)了人們。網(wǎng)友flyspacequeen回復(fù)：“我承認(rèn)，看到KennethColePR的推特，我真的笑翻了�！�

　　人們積極和好友分享KennethColePR的推特，使得其粉絲數(shù)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)飆升到了2500多，不論這個(gè)模仿賬號(hào)創(chuàng)立的本意如何，它成功地轉(zhuǎn)移了人們對(duì)KC的注意力和攻勢(shì)，原本緊張的聲討氣氛開(kāi)始變得輕松，有人甚至開(kāi)始為KC正言。

　　事發(fā)9個(gè)小時(shí)后，Twitter上的輿論漸漸反轉(zhuǎn)，人們開(kāi)始以輕松的心態(tài)再次看待KC的那條肇事推特。網(wǎng)友Scott Roeben稱“不需要道歉！這很有趣，說(shuō)到底這是在Twitter上，人們需要的是放松”，同樣更有人稱“人們被激怒了？誰(shuí)說(shuō)的？我們會(huì)被那些鎮(zhèn)壓行為激怒，而不是被一個(gè)無(wú)傷大雅的笑話”。

　　據(jù)《廣告時(shí)代》計(jì)算，從KC惹火上身到輿論反轉(zhuǎn)風(fēng)波漸漸平息，總共只用了10小時(shí)。它因此指出，廣告主要注意到網(wǎng)絡(luò)上的言行是會(huì)被時(shí)刻關(guān)注的，但機(jī)會(huì)在于，危機(jī)在社交媒體上的生存周期不斷縮短。

    盛世德才資深獵頭顧問(wèn)小結(jié)：

　　根據(jù)最近流行的“微時(shí)代”概念，此次事件如同一場(chǎng)“微危機(jī)”。它帶來(lái)的啟示是，隨著網(wǎng)絡(luò)言論數(shù)量成級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，企業(yè)的社交媒體危機(jī)很可能將如一日三餐般頻繁和常見(jiàn)，但同時(shí)人們注意力的分散使得企業(yè)有機(jī)會(huì)很快轉(zhuǎn)移話題，危機(jī)的周期將大幅縮短，危害力也將降低，數(shù)據(jù)顯示，在危機(jī)當(dāng)天，KC的股票在股市整體平穩(wěn)的情況下上漲了1.83%。