“關系”是事物之間、人之間、人與事物之間相互影響、相互作用的狀態(tài)或聯(lián)系，社會本原是若干關系交錯構成的大系統(tǒng)，企業(yè)屬于社會的基層單位，在追求效益****化的目標下，其組織也是依賴關系這條紐帶緊密相連。在關系構成的社會中，作為經(jīng)理人，不光需要具備扎實的專業(yè)知識，如何有效處理領導人、同級、下級之間微妙的三維關系，也是一門必修的學問。

盛世德才高級獵頭顧問分享： 

　　一、處理領導人關系技巧

　　領導人是企業(yè)的核心，也是企業(yè)的主宰者，領導人的素質直接決定企業(yè)的素質。俗話說“志不同、道不和，不與為謀”，管理者受領導人領導，要使自己的才華得到充分展示，選擇一位高素質的領導人便顯得非常關鍵。“人之初、性本善”，每個人都有各自的優(yōu)點和缺點，盡管很多領導人具有勤勞、執(zhí)著、熱情、儉樸等許多優(yōu)點，但同時又具有固執(zhí)、集權、私利、俗套、偏見、虛偽、低調等許多致命的缺點。

　　追求是為了實現(xiàn)人生理想，實現(xiàn)人生理想就需要選擇志同道合、情趣相投的團隊為伍�！叭碎g無凈土”，要真正選擇一位高素質的領導人實在是太難，回歸現(xiàn)實，通過評分來選擇素質相對較高的領導人就顯得比較理性。根據(jù)管理效能來定性，領導人素質的高低，并不直接體現(xiàn)在其學識上，而主要體現(xiàn)在其領導藝術上。尊重科學、心胸寬闊、善用人才、執(zhí)著熱情、謙虛上進、品行正氣就是一位素質較高的領導人。對此，可直接設計經(jīng)營理念、處世風格、性情修養(yǎng)、組織技能四個評價項對領導人素質進行測評，只要滿足理想分數(shù)線就可認定為高素質領導 人。

　　選擇了領導人，如何獲得領導人的信任和重用，使自己獲得更大的發(fā)展空間，那就需要講究處理關系的藝術：

　　·俗話說“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，掌握領導人的性情特點，善于領會領導人的意圖，采取合適的方法與之交往，就容易使雙方相處融洽、心靈默契。

　　·領導人最關心的是企業(yè)，考慮最多的是企業(yè)的戰(zhàn)略、人事、成本、銷售、發(fā)展等問題，管理者就應多想領導人所想，積極為企業(yè)出謀劃策，漸漸就會讓領導人對你產(chǎn)生信任和依賴。但要注意，很多領導人有個怪癖，你提出不同的看法時他往往并不樂意，當你不能提出不同看法時他又認為你水平不高。為避免物極必反，又不失職業(yè)道德，給領導人提建議最好把握一個尺度，俗稱“三界尺”：問題在探討階段，你認為領導人不合理的想法，就應提出建議，若領導人未采納，待問題進入決策環(huán)節(jié)時，就需提出二次建議，若領導人仍未采納，待決策在執(zhí)行之前，還需提出三次建議，若領導人仍未采納，就不應過于強調，免生反感。

　　只要采取適當?shù)慕ㄗh方式，且提出的建議有一定的道理，領導人受挫時往往會回過頭來尋求你的支持，這體現(xiàn)的是個“時機”問題：當你的建議不被采納時，你影響領導人的能力就小；當你的建議有采納的價值時，你影響領導人的能力就大。一名智慧的管理者，即要善于進諫，又要懂得等待時機，所謂“識時務者為俊杰”。對于領導人不聽取建議造成的損失，管理者還需有個辯證的認識：領導人是企業(yè)的決策者，也是一名創(chuàng)業(yè)者，他的患得患失，同他的慧根有極大的關系，可以歸結為“個人造化”。

　　對于有志向的人，創(chuàng)業(yè)的真正意義并不是賺錢，而是體現(xiàn)人生價值。經(jīng)商恰如一場比賽，生意場上摸爬滾打，得得失失都是一個很正常的現(xiàn)象，企業(yè)是賺了是虧了對領導人而言并不重要，重要的是衡量了其道行、水準及能耐。有些時候讓領導人撞撞“南山”也有相當?shù)膬r值，至少付出一定代價能喚醒沉睡的理性。作為管理者，雖然應該盡職盡責為企業(yè)效力，但在力所不及的條件下還需要調整平和的心態(tài)，界定好自己的位置，不能總是奢望去改變一切，這樣反而不利于關系的融洽。

　　·每個人都有自己的利益，管理者就不能站在主觀的角度，隨意去評價領導人的是非。并且要善于同領導人保持適當距離，避免過于近乎疏遠了集體，同時避免被領導人的權力左右失去自我。其次，管理者還要懂得維護正當?shù)睦�益，謹防被不良用心的領導人所利用。

　　·贊美是最悅耳的音符，在適當?shù)臅r間和適當?shù)膱龊系缼拙滟澝阑蚬ЬS領導人的話，就能夠增強領導人的自信，調和沉悶的氣氛，使彼此找到共鳴的感應。同時，定期向領導人匯報工作，及時同領導人交流心得，逢節(jié)日熱情問候、祝福，并注重提高自身素質等，這些都是增進情感，獲得領導人賞識，爭取****發(fā)展空間的有效方式。

　　綜上所述，處理領導人關系的藝術可概括為：選擇高素質的領導人、采用共鳴的交往方式、適度建議、適當贊美和恭維、不隨意評價領導人、保持適當距離、善于表現(xiàn)自己、注重情感交流、不斷提高自身素質。

　　二、處理同級關系技巧

　　企業(yè)管理的縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調卻相對困難。據(jù)調查統(tǒng)計，企業(yè)的內訌70%是來自橫向矛盾，主要原因是部門責權不清，碰到交叉的工作，相互都不主動配合，甚至還處處設障，相互推委責任。其次，不恰當?shù)募�勵政策也會因不公正或不能平衡公眾利益而引發(fā)爭端和分歧。

盛世德才高級獵頭顧問總結：

　　企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，需要通過分工協(xié)作才能優(yōu)勢互補，創(chuàng)造****效益。實現(xiàn)分工協(xié)作的基礎是健全管理體制。由于我國系統(tǒng)性管理人才稀少，許多企業(yè)難以健全管理體制，從而遺留了內部矛盾的隱患。作為管理者，權限有一定的范圍，在不能改變企業(yè)大環(huán)境的條件下，處理同級關系的最有好方式是劃清界線，力求我不犯你，你也不能輕易犯我，以維護部門的主權完整。具體做法是：健全部門管理體制，盡可能界定清楚同關聯(lián)部門之間的責權關系，并報領導人簽批后積極推行。由于責權界定不清，為了各自利益，部門之間經(jīng)常會制造一些難以公斷的是非和爭端，健全部門管理體制，劃清責權范圍，就等于設立了一道 “防火墻”，其它部門的混亂就不至于影響到本部門的規(guī)范，同時還能維護部門的利益。毛 澤東同志說過“人不犯我、我不犯人，人若犯我、我必犯人”，企業(yè)間的利益爭斗始終是存在的，管理者身為部門責任人，需要維護企業(yè)整體利益，同時還得維護部門的利益，一旦同級部門侵犯到本部門利益時，就應該主動與之協(xié)調，當協(xié)調困難時，就可根據(jù)界定的責權，提供有理有據(jù)的申訴請上級裁決，使利益得到保障。