玫琳凱中國(guó)屢次獲得“卓越雇主”稱號(hào)跟玫琳凱創(chuàng)始人玫琳凱·艾施重視人才管理的理念有著直接而重要的關(guān)系。玫琳凱·艾施在人才管理方面總結(jié)的20多條經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)構(gòu)成了玫琳凱企業(yè)文化的主體,并引導(dǎo)這家公司繼續(xù)走在成功的道路上。

　　玫琳凱對(duì)人才的重視跟其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施的理念有著直接而重要的聯(lián)系。在玫琳凱·艾施看來(lái),企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于人才管理。她在人才管理方面總結(jié)的20多條經(jīng)驗(yàn)（見鏈接一）已經(jīng)構(gòu)成了玫琳凱企業(yè)文化的主體,并引導(dǎo)這家公司繼續(xù)走在成功的道路上。

　　員工發(fā)展是公司的重要使命

　　與許多公司僅僅把員工視為公司****的財(cái)富不同,玫琳凱中國(guó)把員工看成是公司使命的一部分,所以把員工的全面發(fā)展視為公司的目標(biāo)之一。麥予甫表示:“只有員工全面發(fā)展,公司才能全面發(fā)展”。

　　麥予甫進(jìn)一步解釋說(shuō),在把員工發(fā)展視為公司目標(biāo)后,公司內(nèi)部就不會(huì)存在等級(jí)界線,大家共同組成了一個(gè)整體,沒有高下之分,只有分工不同;同時(shí),員工對(duì)公司的使命、長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、短期業(yè)績(jī)目標(biāo)都很清楚。而員工只有了解和認(rèn)同了公司的使命,才會(huì)通過(guò)自身主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。為此,玫琳凱中國(guó)早在2000年前后就實(shí)行了彈性工作制,員工上班不需要打卡。有的員工由于家庭、交通等問(wèn)題可能上午10點(diǎn)才到公司,但每個(gè)員工都十分清楚自己的職責(zé)所在,會(huì)全身心地投入工作,工作效率反而一直保持在高水平。

　　在麥予甫看來(lái),玫琳凱中國(guó)把員工發(fā)展當(dāng)成公司目標(biāo),并不會(huì)與公司追求利潤(rùn)的目標(biāo)相沖突。“對(duì)公司的PL’理念來(lái)說(shuō),P’和L’不僅代表利潤(rùn)’（Profit）和虧損’（Loss）,也代表人’（People）和愛’（Love）�！�

　　品格是“美好個(gè)人”的根本

　　玫琳凱中國(guó)把員工稱為“美麗多面體”,包括“美好個(gè)人、玫好家園’和美好事業(yè)”。就“美好個(gè)人”來(lái)說(shuō),玫琳凱在品格、技能、形象這三個(gè)方面對(duì)員工提出要求,這與玫琳凱中國(guó)在企業(yè)文化、組織效能和企業(yè)形象這三個(gè)方面的提升追求是一一對(duì)應(yīng)的。在對(duì)員工的三項(xiàng)要求中,品格是最根本的（見鏈接二）。麥予甫認(rèn)為,員工只有具備了良好的品格,才能夠得到全面發(fā)展。

　　為保證員工品格的良好,玫琳凱中國(guó)從招聘就開始注意考察應(yīng)聘者能否接受公司的價(jià)值觀。麥予甫的做法是,把公司理念告訴應(yīng)聘者,看他有什么反應(yīng),然后再?gòu)乃麑?duì)人、對(duì)事的態(tài)度上側(cè)面了解其在品格方面的表現(xiàn)。公司認(rèn)為,一個(gè)人能力不太強(qiáng),公司可以幫助他找到適合的工作;但是,如果他品格不好的話,他在玫琳凱不會(huì)快樂。

　　玫琳凱中國(guó)實(shí)行品格認(rèn)可制度的目的是不斷提高員工的品格。玫琳凱每個(gè)月都會(huì)有一次溝通會(huì),由員工自我提名,給予表現(xiàn)比較好的員工以“品格認(rèn)可”。這種獎(jiǎng)勵(lì)不是物質(zhì)上的,而是精神層面的。

　　“四到”的團(tuán)隊(duì)合作精神

　　麥予甫一談到玫琳凱中國(guó)的人才管理工作,就會(huì)提到公司做得較好的團(tuán)隊(duì)合作,因?yàn)槊盗談P的員工每做一件事,都會(huì)被要求“四到”,即:心到、智到、人到和力到。

　　“四到”里面,最重要的是“心到”�！靶牡健�,就是要求員工以玫琳凱的信念和價(jià)值觀,真正用心去執(zhí)行公司的目標(biāo)。“如果沒有心到’,后面的三個(gè)到’就成了一個(gè)動(dòng)作、一種方法、一項(xiàng)技巧,就會(huì)沒有靈魂。如果用1000’這個(gè)數(shù)各位上的數(shù)字來(lái)代表四到’,那么心到’就好比最前面的那個(gè)1’,如果少了這個(gè)關(guān)鍵的1’,就只剩下一串毫無(wú)意義的零�！丙溣韪φf(shuō)。

　　而“智到”就是,員工做每件事情,都思考為什么要這樣做、它的背景是什么、它的價(jià)值在哪里。

　　“人到”就是要負(fù)責(zé)任�！叭说健辈皇菢訕邮虑槎家獑T工親自去做,而是要求員工能了解事情發(fā)展的每一步。

　　“力到”就是要求公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠整合資源,通力合作。只有這樣,才能將團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到****。

　　玫琳凱中國(guó)高級(jí)人力資源總監(jiān)袁純說(shuō),公司在宣傳這“四到”時(shí),經(jīng)常運(yùn)用案例形式——把公司里的許多工作變成案例,分析為什么有的做得好,有的做得不完善,如果運(yùn)用“四到”該如何去做等。通過(guò)案例的形式,員工尤其是新員工理解了“四到”不只是抽象的概念,而是活生生的例子。同時(shí),這種案例宣傳也是一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。

　　用素質(zhì)模型提升員工能力

　　素質(zhì)模型在玫琳凱中國(guó)提升員工能力時(shí)也常常得到運(yùn)用。麥予甫表示,素質(zhì)模型不僅使員工清楚知道自己如何努力,努力的路徑是什么,可以借鑒的方法是什么;也能使公司知道,如何對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),培訓(xùn)的效果是什么。

　　對(duì)每個(gè)層級(jí),玫琳凱中國(guó)都有明確的定義。比如,創(chuàng)新就是提出創(chuàng)新意見,為客戶提供增值服務(wù),并不斷改進(jìn),超越原來(lái)的服務(wù)水平和質(zhì)量。這樣,員工清楚知道自己身處哪個(gè)層級(jí),如何努力才能達(dá)到更高的層級(jí),也就對(duì)自己的職業(yè)生涯有了很清晰的規(guī)劃。

　　服務(wù)的“黃金法則”理念

　　近兩年來(lái),玫琳凱中國(guó)在人才管理上的創(chuàng)新很多（見鏈接三）,其中一條就是“黃金法則服務(wù)”。所謂“黃金法則服務(wù)”,就是讓員工樹立起“你希望別人怎樣待你,你也要怎樣待別人”的理念,以此有效提升員工之間的協(xié)作能力和對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)。袁純表示:“在日常經(jīng)營(yíng)時(shí),我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到服務(wù)是公司的核心能力之一,要讓所有員工都知道服務(wù)對(duì)公司和員工都非常重要�！�

　　玫琳凱中國(guó)采取多種措施和方法推廣“黃金法則服務(wù)”。首先,它已經(jīng)成為公司的戰(zhàn)略之一,而不是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。作為戰(zhàn)略來(lái)推廣,員工自然就比較重視。具體的方法,一是在員工層面推廣服務(wù)戰(zhàn)略認(rèn)知。在網(wǎng)上讓員工參與討論哪些價(jià)值觀最重要,哪些服務(wù)是急需的。二是從組織層面推廣。先在公司管理層會(huì)議上達(dá)成共識(shí),定位服務(wù)對(duì)象,明確這些客戶的需求是什么。討論清楚之后,管理者再到各個(gè)部門做進(jìn)一步宣講和討論,員工人人參與服務(wù)對(duì)象訪談,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此過(guò)程中,公司還會(huì)向所有員工發(fā)放一些相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)與分享案例。通過(guò)細(xì)致的工作,“黃金法則服務(wù)”在玫琳凱中國(guó)順利推廣,有效提升了員工之間的協(xié)作能力和客戶服務(wù)水準(zhǔn)。

　　保持員工投入帶來(lái)逆勢(shì)增長(zhǎng)

　　從2008年下半年開始,金融危機(jī)席卷全球。在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)期,玫琳凱中國(guó)又把“卓越領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目和創(chuàng)新項(xiàng)目確立為2009年推進(jìn)的兩個(gè)重點(diǎn)。

　　玫琳凱中國(guó)希望通過(guò)“卓越領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目成為領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)公司。麥予甫說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力,也包括每位員工。要成為卓越組織,必須有卓越員工。每位員工都可以在各自領(lǐng)域成為卓越領(lǐng)袖,激發(fā)激情,點(diǎn)燃別人。從這個(gè)角度看,領(lǐng)導(dǎo)力更多體現(xiàn)的是一種角色和使命。正基于此,玫琳凱的每個(gè)員工都可以報(bào)名參加領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃,公司設(shè)置了一整套培訓(xùn)保障體系。

　　創(chuàng)新是玫琳凱中國(guó)最新的另一項(xiàng)工作。麥予甫表示,創(chuàng)新是要在公司中營(yíng)造創(chuàng)新的文化氛圍,激發(fā)員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。為此,公司成立了一些創(chuàng)新小組,也給小組核心成員做一些創(chuàng)新培訓(xùn),然后各個(gè)創(chuàng)新小組再討論。一旦有了好的創(chuàng)新建議,很快會(huì)得到公司的認(rèn)可。

　　在推進(jìn)這兩個(gè)項(xiàng)目的同時(shí),玫琳凱中國(guó)對(duì)員工的投入沒有任何減少。近兩年來(lái),玫琳凱中國(guó)的人均培訓(xùn)費(fèi)用為每人每年5400元,每年的增長(zhǎng)率都達(dá)到了兩位數(shù)。在2009年“卓越領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)項(xiàng)目上馬后,公司整體培訓(xùn)費(fèi)用還比上一年有了大幅度的增長(zhǎng)。令人滿意的是,這種投入最終取得了豐碩的成果。據(jù)介紹,截至2009年6月份,玫琳凱中國(guó)的銷售收入不僅沒有因金融危機(jī)而下滑,反而比上年同期增長(zhǎng)了30。（李四）