在當(dāng)今商界，公司普遍面臨一個(gè)致命問(wèn)題：能勝任的領(lǐng)導(dǎo)者非常稀缺，這已經(jīng)威脅到了公司的長(zhǎng)期成功。領(lǐng)導(dǎo)者要用行之有效的方法確保組織管理中的秩序和平衡，否則公司的長(zhǎng)期成功只能是空談。大多數(shù)公司無(wú)序而失衡的現(xiàn)狀正是領(lǐng)導(dǎo)力不足、管理混亂的表現(xiàn)。

　　幸運(yùn)的是，有一個(gè)辦法能訓(xùn)練建立秩序和平衡所需的領(lǐng)導(dǎo)力。這個(gè)方法就是建立由四個(gè)部分組成的4P管理系統(tǒng)，它包括人（people）、流程(process)、合作伙伴(partner) 和績(jī)效(performance)4個(gè)部分。

　　首先，領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都不能忽略公司的員工—人才在每個(gè)可持續(xù)發(fā)展的公司中都是生產(chǎn)力和創(chuàng)新的活力源泉。

　　第二，領(lǐng)導(dǎo)者必須把足夠的時(shí)間投入到公司運(yùn)作的流程中—這是人用來(lái)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力的輸入和輸出系統(tǒng)。

　　第三，領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚，沒(méi)有合作伙伴就無(wú)法生存。合作伙伴包括供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品與服務(wù)的人。

　　第四，領(lǐng)導(dǎo)者必須交付卓越的績(jī)效。所謂卓越績(jī)效是根據(jù)公司可實(shí)現(xiàn)的潛力而言，而不是根據(jù)公司的歷史表現(xiàn)。

　　4P管理系統(tǒng)的開(kāi)始和結(jié)束都是由流程聯(lián)系起來(lái)的人�？�(jī)效只是一張記分卡，一個(gè)描述前三個(gè)P管理的歷史記錄而已。盛世德才高級(jí)獵頭顧問(wèn)一一為職場(chǎng)經(jīng)理人分享這四個(gè)部分：

 　 企業(yè)文化要以人為本

　　4P管理中，順序非常重要。排在第一位的是人，因?yàn)槿嗽谌魏我粋�(gè)企業(yè)都是最重要的資產(chǎn)。尋求持續(xù)成功的公司必須擁有以人為本的企業(yè)文化。請(qǐng)看下面這個(gè)案例：

　　普利謝克（Jeff Pleshek）是我們?cè)贏dplex公司有幸共事的最有才干的員工之一。他是一名講師，在傳授客戶(hù)和員工如何使用軟件方面獨(dú)有一套。

　　但在提供了數(shù)年的明星級(jí)服務(wù)之后，普利謝克進(jìn)了醫(yī)院。醫(yī)生在他的前腦發(fā)現(xiàn)了一塊正在快速變大的惡性腫瘤。得知腫瘤是惡性的，普利謝克對(duì)醫(yī)生說(shuō)：“讓我們自己干好自己的事。你是醫(yī)生，而我是一名斗士�！�

　　他不得不離開(kāi)工作崗位，住進(jìn)安養(yǎng)院。他的家人這時(shí)必須做出一些艱難的決定。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)變化，他們賣(mài)掉了汽車(chē)和房子。

　　作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，我們也面對(duì)著艱難的抉擇：普利謝克顯然需要經(jīng)濟(jì)援助。高層領(lǐng)導(dǎo)者決定，他們將盡力幫助他的家庭度過(guò)危機(jī)�？吹焦�司領(lǐng)導(dǎo)層的決心，董事會(huì)同意了。

　　普利謝克大約一年后就去世了。期間我們承擔(dān)了作為一個(gè)公司能做的每件事情，包括支付他的全部工資。

　　Adplex對(duì)待這位員工和他的家庭的方式影響深遠(yuǎn)。公司的領(lǐng)導(dǎo)層一直在構(gòu)筑以人為本的企業(yè)文化，而這也受到了廣大員工的歡迎。這種企業(yè)文化建立起了職業(yè)道德，使幫助公司取得成功成為員工的強(qiáng)烈愿望。

　　這體現(xiàn)了4P管理的正確運(yùn)用。用人性化的方式認(rèn)識(shí)每個(gè)員工的價(jià)值，是重建秩序的第一步。領(lǐng)導(dǎo)者不能命令員工忠誠(chéng)，只能通過(guò)表現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)心來(lái)贏得忠誠(chéng)。反過(guò)來(lái)，贏得忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者又能激發(fā)想要參與流程的人。

　　企業(yè)需要采取切實(shí)的努力，立刻執(zhí)行下面這個(gè)行動(dòng)步驟表。

　　? 重新研究預(yù)算，保證有足夠的資金滿(mǎn)足內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)需求。我們推薦把公司市場(chǎng)預(yù)算的50%用于激勵(lì)員工。

　　? 在員工會(huì)議上，永遠(yuǎn)不要只關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表。相反，首先要詢(xún)問(wèn)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于人的問(wèn)題。在聯(lián)合超市（United Supermarkets）的員工會(huì)議上，我們討論財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)間很少超過(guò)5分鐘，而討論員工問(wèn)題的時(shí)間則長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)。

　　? 在每周的計(jì)劃表中排出時(shí)間來(lái)，離開(kāi)辦公室走到員工中間去。

　　? 試著用一個(gè)員工感興趣的問(wèn)題開(kāi)始與他們的對(duì)話，而不是以工作方面的問(wèn)題開(kāi)始。比如你可以詢(xún)問(wèn)一下員工的家庭情況。

　　? 考慮進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在當(dāng)前的盈虧報(bào)表中增加員工滿(mǎn)意度項(xiàng)目。我們采用Great Places to Work Institute調(diào)研公司的方法，結(jié)果表明92%的員工認(rèn)為聯(lián)合超市是一個(gè)理想的工作場(chǎng)所。

    　建立高效合理的流程

　　在公司發(fā)生的每件事情都依附于一個(gè)流程。如果我們認(rèn)真審視公司每個(gè)部門(mén)的結(jié)構(gòu)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一系列復(fù)雜的系統(tǒng)。對(duì)其進(jìn)行解構(gòu)，這些系統(tǒng)就表現(xiàn)為由多個(gè)有序的流程構(gòu)成的包含入口和出口的子系統(tǒng)。理解這個(gè)概念有助于我們理解領(lǐng)導(dǎo)公司的根本法則。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須保證準(zhǔn)確無(wú)誤地遵守這些根本法則。這樣，項(xiàng)目和任務(wù)就能暢通無(wú)阻地從入口流向出口。

　　如果能將公司的流程一個(gè)個(gè)分解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)根本不存在復(fù)雜得無(wú)法理解的問(wèn)題。很少有人能一次掌握10,000種流程，但將這些流程逐一檢視以找出真正的問(wèn)題所在卻是可能的。最快的解決方法就是讓使用流程的人參與進(jìn)來(lái)。

　　一般來(lái)說(shuō)，使用流程的人能比其他人更早發(fā)現(xiàn)流程的缺陷。在聯(lián)合超市，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們采取的第一個(gè)行動(dòng)就是把負(fù)責(zé)這項(xiàng)流程的員工召集起來(lái)，然后和他們一起討論為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，在每月一次的高管例會(huì)上會(huì)有一名一線業(yè)務(wù)經(jīng)理討論流程。每個(gè)月由不同部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)參加例會(huì)，他們負(fù)責(zé)與高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有意義的對(duì)話。

　　在過(guò)去的四年中我們一直在這樣做，月月如此，毫無(wú)例外。聽(tīng)到一名員工走進(jìn)來(lái)告訴我們事情有多順利，而且如果改變一兩處流程就能變得更好，感覺(jué)非常棒。

　　好的流程源自正確的指示，而且其開(kāi)發(fā)、實(shí)施和推動(dòng)過(guò)程都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的全力支持。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者允許員工來(lái)分析流程。

　　如果你想迅速改變公司現(xiàn)狀，應(yīng)從如下三個(gè)問(wèn)題著手：

　　1、公司的工作流程是什么樣的？

　　2、工作流程由哪些流程組成?

　　3、流程使用者如何評(píng)論流程的有效性？

　　高效、合理的流程可以從混亂中重建秩序和平衡。深諳管理之道的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此深有體會(huì)。

    把客戶(hù)當(dāng)作合作伙伴

　　關(guān)系是惟一重要的真實(shí)貨幣。高效領(lǐng)導(dǎo)者必須理解這句話的力量，而且正確利用之。例如，必須對(duì)客戶(hù)和供應(yīng)商有正確的認(rèn)識(shí)，把他們看作是企業(yè)取得成功的合作伙伴。

　　深諳管理之道的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與供應(yīng)商打交道的方式，建立起他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。這將帶來(lái)長(zhǎng)期的雙贏局面。例如，如果一場(chǎng)大風(fēng)暴襲擊了我們的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商，由于我們與之保持了良好的合作關(guān)系，他們就會(huì)把僅有的存貨留給我們，而不會(huì)提供給其他人。

　　告訴合作伙伴你遇到了難題，他們會(huì)和你一起努力來(lái)解決。例如，Adplex公司曾為一個(gè)客戶(hù)印刷了一些宣傳材料，但一個(gè)微小的錯(cuò)誤給對(duì)方造成了很大的損失。

　　這位客戶(hù)給我們的印刷廠發(fā)傳真，告知其需要將雞塊的價(jià)格每磅提高10美分。但當(dāng)時(shí)沒(méi)有人打電話告訴我們這份傳真的事情。我們印刷了上百萬(wàn)份對(duì)雞塊進(jìn)行大幅降價(jià)促銷(xiāo)的宣傳單。這家零售商的廣告經(jīng)理打電話來(lái)說(shuō)雞塊賣(mài)得相當(dāng)好，但這也同時(shí)意味著他們正在迅速虧損。

　　我們提供了一個(gè)解決方案，“我們將承擔(dān)該錯(cuò)誤造成的所有損失�！钡�當(dāng)我們驚恐地看著損失像滾雪球一樣越積越大，只好打電話給客戶(hù)尋求幫助，以免情況更糟�？蛻�(hù)同意重新定制促銷(xiāo)方案。這個(gè)行動(dòng)起到了效果，銷(xiāo)售額降了下來(lái)。我們的最終賬單是128，000美元。

　　作為這次合作的結(jié)果，客戶(hù)在第二周打電話給我們，簽署了為期三年的合同。這個(gè)客戶(hù)帶給我們的營(yíng)業(yè)額從每年300萬(wàn)美元增加到了2,400萬(wàn)美元。

　　和供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系也同樣適用于客戶(hù)。在聯(lián)合超市，我們把客戶(hù)稱(chēng)之為“客人”，因?yàn)檫@個(gè)詞能讓他們高興。在情緒上，我們從員工變到了主人的位置，我們的工作也從賣(mài)東西變成為客戶(hù)服務(wù)。

　　把客戶(hù)當(dāng)作伙伴，能讓公司品牌和客戶(hù)感受聯(lián)系起來(lái)。偉大的品牌總是能與人建立起一種情感聯(lián)系。

   定期給出績(jī)效反饋

　　可以這樣考慮：4P管理系統(tǒng)是一張記分卡，把人、流程和合作伙伴三項(xiàng)內(nèi)容按同樣的權(quán)重來(lái)記分�？�(jī)效是組織在這三個(gè)方面達(dá)到的平衡量。例如，如果我們只把10%的時(shí)間和金錢(qián)投入到人身上，就給績(jī)效帶來(lái)了相應(yīng)的負(fù)面影響。

　　我們提倡建立目標(biāo)和控制，這些是成為負(fù)責(zé)任公司至關(guān)重要的基準(zhǔn)點(diǎn)。這些基準(zhǔn)點(diǎn)因公司和部門(mén)不同而變化，但公司中的每個(gè)人都必須對(duì)下列5個(gè)問(wèn)題有一致的回答：

　　1、我每天的工作如何支持公司的愿景？

　　2、我每天的工作如何支持公司的使命？

　　3、我的直接主管的名字是什么？

　　4、我是否擁有所需的特定工具，并接受了相應(yīng)的培訓(xùn)以保證****績(jī)效？

　　5、我怎樣才知道我已經(jīng)成功，以及公司已經(jīng)取得成功？

　　可惜，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公司的員工往往不能自信地回答這些問(wèn)題。

　　管理有方的領(lǐng)導(dǎo)者的作用不容忽視。領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷與員工溝通，這要求他及其下屬之間達(dá)成良好的諒解。

　　每名員工都應(yīng)該定期收到切實(shí)有意義的、針對(duì)其個(gè)人的反饋。而現(xiàn)實(shí)是，許多員工甚至從未收到過(guò)誠(chéng)懇的工作評(píng)價(jià)，這不免令人吃驚。蓋洛普民意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有約40%的員工稱(chēng)上級(jí)與他們進(jìn)行過(guò)有關(guān)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的談話。為什么？因?yàn)樵S多人把反饋看成是對(duì)抗性質(zhì)的。

　　但無(wú)論看上去多痛苦，績(jī)效評(píng)估對(duì)員工和組織的長(zhǎng)期成功來(lái)說(shuō)都是必要的。我們推薦將正式績(jī)效評(píng)估中80%的時(shí)間用于討論未來(lái)。

　　換言之：記住，這是一個(gè)等式�？沙掷m(xù)性是我們?cè)谌�、流程、合作伙伴和�?jī)效方面投資的時(shí)間和金錢(qián)的體現(xiàn)�？�(jī)效卓越更像是整個(gè)旅程，而非終點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不能命令員工忠誠(chéng)，而只能通過(guò)表現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)心來(lái)贏得忠誠(chéng)。反過(guò)來(lái)，贏得忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者又能激發(fā)想要參與流程的人。把客戶(hù)當(dāng)作伙伴，能讓公司品牌和客戶(hù)感受聯(lián)系起來(lái)。偉大的品牌總是能與人建立起一種情感聯(lián)系。